佛山市安泰保安服务有限公司

  • 签订合同-

    委托步骤一:
    (1)接受客户咨询
    (2)提供专业的保安服务,资深专业人士会为每一位客户提供专业的咨询服务,您可以通过电话、传真或电子邮件和网上聊天工具等方式咨询保安服务基本情况。
    王经理:13928559456

    委托步骤二:
    (1)确认委托内容
    (2)我司派驻专业的大队长或副总经理人员到贵司确认每一项委托保安内容,同时结合贵司基本情况制定专业、科学的保安安全方案给贵司参考和商讨。通过科学、专业的方案为客户规避来自任何安全隐患的风险,为客户做到保驾护航、保一方平安。

    委托步骤三:
    (1)工作意向回复和合同签约。
    (2)收到客户的委托保安内容和方案确认时,我司会立即派驻管理人员到贵司签到保安服务合同书。同时我们会在最短的时间内组建保安团队按计划时间进场为您和贵司提供安保服务。

    委托步骤四:
    (1)保安人员正式进场服务和保安服务质量保障和提高。
    (2)保安团队按照合同约定进场服务。
    (3)保安大队长每月四次查岗和培训按照队伍管理流程进行。
    (4)保安督察队每月进场督察二次。不断提高保安服务质量。
    (5)我司一般安保服务内容:

    一、建立严密的安全管理体系
    针对客户项目的识别和控制及突发事件快速响应等安全防范方面的服务需求,我们将采取以下主要措施:
    1、治安防范
    (1)防范策略:我们强调“外紧内松、预防为主”的原则,将有不良动机的嫌疑人挡在服务区之外;与周边联防联治,发挥治安的规模优势。
    (2)防范体系:坚持“人防、技防、物防三结合”的原则,在确保24小时无间断监控和巡逻的基础上,充分发挥摄像监控、周界报警等智能系统的作用,建立立体交叉的安全防范体系。
    (3)封闭管理:夜间对所有出入口实施严格管理,所有访客及外来车辆均实行“三级识别”制度,即大门岗(或车场岗)识别、巡逻岗识别和客户识别。未获得客户本人确认的访客将不被允许进入客户服务区。
    (4)素质管理:对安保队伍实施准军事化管理,做到“五统一”和“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
    (5)安全管理:我们要求所有的职员,都应担负起安全防范的职责,建立起“快速反应,快速支持”体系。

    2、 消防管理
    (1)工作方针:坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。
    (2)防火宣传:我们将在客户服务区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。
    (3)培训演练:实施全方位消防管理,定期检查消防设施,保持良好运作。同时,重点加强秩序维护员的消防实战演练,每年组织两次义务消防队员和大楼客户共同参与的消防演练,提高全员的“自救”意识和能力,防患于“未燃”。
    (4)建立该客户项目消防快速应急分队。

    二、突发事件实现高效响应
    (1)八分钟复命制:凡接到客户的电话、投 诉、咨询、维修、需求等我们将在3分钟内给您回复,反馈给您事件处理的结果,我们坚持接到、问到、做到、回复到,我们向所有客户承诺,我们将以您的需求为中心,我们将在3分钟内回复您的所有问题,我们为您提供的服务将是迅速快捷的。
    (2)高品质客户服务:导入安泰“5-4-3-2-1”客户服务模式,即:坚持见到客户5米微笑;暂时无法解决的问题,应向客户口头解释,并于4小时内回复;一般问题20分钟内解决;对情况复杂的问题,应在接到投诉后与客户约定2次答复时间;需协调外部单位解决的,应于1日内向客户作出书面答复。
    (3)月度约会机制:每月必须拜访客户,提交每月的工作报表、下月工作计划、员工评估表、设施设备检查表、考勤记录、违纪报告交贵司审阅。每月邀请客户对服务质量做评估,提出需改善之处,提供我们的服务质量。
  • 收费标准+

    一、保安服务费根据客户对保安员素质要求而定。

    二、规范服务标准
    1、着装标准
    (1)穿着统一制服,保持制服干净、整洁、笔挺。
    (2)上班前应检查工服是否出现开线、破损现象,且牢记清洁第一,经常换洗制服,不得有异味、污渍(尤其是领子和袖口的清洁)。
    (3)男员工前额头发不得遮盖眼眉,鬓角不得超过耳屏,脑后发不得触及衣袋,胡须长度不超过一毫米,鼻毛不得露出鼻孔,指甲长度不超过指尖一毫米。
    (4)男员工应选用深色系袜子,黑色皮鞋,保持鞋面的光亮、洁净。
    (5)女员工不得化浓妆、涂有色指甲油,指甲长度不超过指尖三毫米,袜子要选择肉色丝袜,袜口不得露出裙边,皮鞋要穿黑色。
    (6)工卡应端正地佩戴在左前胸;不得佩戴饰物,但允许佩戴结婚戒指及手表;制服口袋内不可放太多太重的物件,否则会令制服变形。
    (7)经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物,不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。

    2、语言标准
    (1)遇到客户要面带微笑,站立服务。当距离客户3米时,应先开口主动问候,称呼要得当,问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的客户要称呼客户姓氏。
    (2)与客户对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语,态度要自然、大方、得体,不大吹大擂,夸夸其谈,亦不要过分谦卑。
    (3)对客户的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客户的面部(但不要死盯着客户),要等着客户把话说完,不要打断客户的谈话。与客户谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望着对方,面带笑容,要有反应,尽量少用手势。不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,对没听清楚的地方要礼貌的请客户重复一遍。
    (4)与客户对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、音量要适中,答话要迅速明确。
    (5)对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上级,尽量答复客户,决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答;谈话的内容要实事求是,恰如其分,能帮客人办好的事情才给客人许诺,无能为力的,应寻求其他人的帮助或婉言拒绝,不得随便许诺。
    (6)当客户需要我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办)”,千万不能说:“你没看见我忙着吗”。
    (7)当客户提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客户讲清原因,并向客户表示歉意,同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客户感到:虽然问题一时未能解决,但受到了重视,得到了应有的帮助。
    (8)在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如询问式:“请问………”请求式:“请您协助我们………”商量式:“………您样好不好?”解释式:“这种情况,有关规定是这样的………”
    (9)打扰客户或请求客户协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了”。对客户的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢(如钱、卡、证件等)。客户对我们感谢时,一定要回答“请别客气”。
    (10)与客户对话时,如遇另一客户来访,应点头示意打招呼,或请新来客户稍候,不能视而不见,无所表示,冷落新来客户;同时尽快结束谈话,招呼新来客户,如时间较长,应说:“对不起,让您久等了”,不能一声不响就开始工作。
    (11)不打断别人的谈话或随意插话,在别人谈话时,如有急事要和其中一位交谈,必须先向客人致歉,待客人应允后,表示感谢再与谈话人交谈,如需保密,可移至旁边,切不可当众交头接耳,故作神秘,以免令其他人尴尬。客人之间的谈笑,亦不可靠近偷听。
    (12)多人交谈时,不要只顾与其中一人谈话,忽略其他客人,应用眼神表示在意,或简短地向其他客人致礼貌性词语;
    (13)谈话完毕后,应待客人离去后才坐下,或先躬身后退一步再转身离开。

    3、工作纪律
    (1)遵守管理处各项规章制度,所有人员上班应提前十分钟到岗,做好工作准备,上班期间必须保持制服整齐、干净,精神饱满,仪态端正,严格上下班,按时交接班,不得无故迟到、早退、旷工。
    (2)热爱本职工作,钻研业务,高效、规范、准确地做好工作,工作时间内不做与工作无关的事,包括上网、聊天、看书报杂志。不吃零食、嚼口香糖。
    (3)办公区内不得高声讲话、高声叫人,不得随意急跑、商议工作、打电话等,以不影响别人工作为标准,严禁倚靠办公桌、墙体与人讲话,工作时间不谈论与工作无关的事情。
    (4)中午不饮酒,不生食葱、蒜、韭菜、榴莲等,避免异味影响和客户的交流; 不泄露客户隐私。
    (5)廉洁奉公,不利用工作之便和公共资源谋取私利,不吃请、不受礼、不收小费;
    (6)自觉维护公司的利益和声誉,不在客户和外人面前谈论公司机密及内部情况,不发牢骚,不散布有损公司的言论,不做有损集体利益的事情。
    (7)上班时间注意仪容仪表,整理仪容要到洗手间,不得在办公场所整理。
    (8)电话响起三声内予以接听,接电话者应先说“您好,公司”,如类特殊情况,在铃响三声后接听,要在“您好,”后加说“对不起,让您久等了”,通知时,声音要轻柔、自然,音量适中,通话后,一般应等对方先挂断。
    (9)进入领导或他人办公室应先轻轻敲门,得到允许后方可进入,迎送客户时语言礼貌、举止得体、热情大方。
    (10)上班要提前十五分钟到岗,做好工作准备,因公长时间外出,要先向主管领导通报,因私请假,须提前向领导请假,经批准后方可办理。
    (11)关心集体、团结协作,同事间互相尊重爱护、帮助支持,以工作为重、以大局为重,齐心协力完成各项工作。

    4、礼节、礼貌的具体要求
    ①、仪表仪容
    仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下:
    (1)着装:公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班,穿戴整洁,佩戴工牌,保持仪表端正,精神饱满,非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出,非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。不得显露个人衣物。
    (2)仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须,养成良好的卫生习惯和社会公德。
    (3)注意个人清洁卫生,上班前不吃异味食品,禁止饮酒或含酒精的饮料。
    (4)每日上班前要检查自己的仪表(梯口镜子),在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当众或在公共场所整理。
    (5)注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时间面带倦容。

    ②、表情
    表情是人的面部运态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要,微笑是员工起码应有的表情,而对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情,做到精神振奋,精神饱满,不卑不亢。
    (1)要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。
    (2)要与人交谈时要聚精会神,交谈时应眼望对方,用心倾 听,给人以受尊重感;和顾客,频频点头称是。不抓头、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
    (3)要坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感。
    (4)要沉着稳重,不慌乱,给人以镇定感。
    (5)要神色坦诚、轻松自信,给人以宽慰感。
    (6)不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给人以不受敬重感。

    ③、仪态
    仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止,具体要求如下:
    (1)站立要挺直,坐姿要端正,行走应轻而稳(右侧通行)。
    (2)手姿。手姿是最具表现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外,礼貌礼节要求员工保持手的清洁,在待人接物中要注意手姿(禁止单指提示),在言谈中要减少手势。
    (3)言谈要礼貌,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免顾客听不清楚。不准粗言秽语,不影响他人工作,上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
    (4)姿态要端正:不依靠物品,不可勾肩搭背,不可伏首桌案。
    (5)举止要文雅:不准随地吐痰和乱扔纸屑,不当众脱鞋,不准将脚放到桌面。
    (6)使用基本礼貌用语:十字用语,常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见” 。

    ④、站立
    双脚自然垂直分开与两肩同宽,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

    ⑤、就座
    男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
    女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。

    ⑥、行走
    抬头挺胸,步履稳健、自信。行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、换手而行,避免八字步。不得将手插入口袋或拖手,应目视前方,举止大方自然,不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿过。与顾客同进出门,应让顾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞。

    ⑦、手势
    指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
    招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
    握手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

  • 明星服务+

    明星服务和商业礼仪安保服务:
    成功案例:
    合作过的项目:
    明星:周星驰、洪金宝、李思思、谭咏麟、张翰、钟汉良、何润东、林子聪、张智霖、李晨、范冰冰、苗侨伟、柳岩、华为P9全球代言人斯嘉丽·约翰逊、容祖儿、莫言等。
    知名人士:汕头大学2016年校庆活动 李嘉诚和姚明安全护卫活动。
    场地活动:奥尼尔深圳之行、珠江啤酒佛山活动、百灵鸟体育活动、龙江活动、前海论坛、奥迪车展、福特车展、宝安区慈善、宝安马拉松500人活动等等。

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